IATF16949提到的知识管理，该如何管理？

责任编辑：admin 发布时间：2018-03-23 11:45 点击数：

1、建立知识管理系统

　　知识管理系统建立“一主两翼”的模式，一主是指以知识创新促进公司综合竞争能力提升为主要任务，两翼是指以内部知识和外部知识为两支羽翼合力驱动，加快知识及创新的进程。知识管理系统见图1

图1 知识管理系统

2、知识的分类收集、分类管理

　　●内部知识：行政部是公司知识管理的归口管理部门，组织建立知识管理体系及信息知识库。职能部门分类收集整合来自公司内部的知识，实施标准化管理，例如，建立标准化的质量/计量/标准化/3C/QS体系文件、职业健康安全体系文件、环境管理体系文件等。

　　●外部知识：职能部门收集来自市场、标杆企业、竞争对手、顾客、供应商和合作伙伴的图纸、文件、供应能力、技术水平等知识并进行整理，对于一些来自外部的知识，按照标准将其转化为内部知识，变为公司的知识资产。

表1所需的知识信息资源

	信息源	知识信息内容	获取渠道
外部信息源	市场	行业发展动态信息	行业协会
		技术信息	行业协会、与研究机构进行项目合作
		竞争对手信息	第三方调研机构、网络、媒体
		顾客信息、销售信息	客户恳谈会、回访
		标杆信息	行业协会、政府信息
	供应商	供货能力	招标、供方培训
		战略发展	项目交流
		诚信度	银行
	合作伙伴	经营实力	财务报表、银行
		战略发展	项目交流
		诚信度	银行
	顾客	资金能力	审计报告
		顾客需求、要求	回访、公司网站、电话等
		诚信度	银行
	政府、团体	法律、法规、标准、要求、通知等	政府团体、协会的网站、媒体、文件
内部信息源	员工	个人能力	考核制度
		综合素质	民主测评
		满意度	满意度调查
		稳定性	工、青、妇、代
		技能经验的积累	有关的证书资料
	研发、生产、采购、质量	各项管理经验、成败分享	沟通系统、文件化信息
		设计开发资料
		体系成套资料
	领导	各类规章、制度	企业内网、网站、文件公告栏
	公司	各类发明、专利、成果、证书等	有关部门提供
	公司	档案资料	有关部门提供
	外出人员	各类培训、会议、参观、考察、调查等活动的总结报告、体会、感受	出差人员的出差报告

表2 知识分类归口管理部门

知识类别	归口管理部门
企业文化、员工合理化建议，行政管理、企业规划、企业管理、人力资源、培训教材等管理创新知识等经验教训	人事行政部
信息化系统技术	人事行政部
图纸、技术文件、技术诀窍、专利技术、专业技术论文、设计更改等等经验教训	技术开发部
质量管理、体系过程改进、质量改进创新、质量案例、体系产品认证等经验教训	品管部
市场、营销以及来自顾客、竞争对手方面的信息知识，销售工程、专业技术、经验教训	市场部
采购供应以及来自供应商的信息、知识，经验教训	采购部
财务管理、成本控制、财经制度等经验教训	财务部
生产管理、设备管理、安全管理等信息知识经验教训	生产部
外部的知识信息	各职能部门

3、知识传递与共享应用

　　3.1显性知识的共享运用：公司显性知识主要通过信息网络、培训、会议传达、发文等形式传递给公司领导至各级员工以及外部供应商、顾客、合作伙伴，实现知识的全面共享，如OA系统培训中心，上传各类学习资料，能上系统的皆可共享学习。

　　3.2隐性知识的共享运用：为了最大限度地发掘专家、高技能大师、技术骨干等专业人才潜在的知识资源，鼓励其传授丰富的知识、精湛的技艺、宝贵的经验，公司制定、采取一系列制度和措施，以促进隐性知识的显现转化和共享。
　　● 优秀人才聘任制：公司将内部具有丰富教学经验的各级领导、技术技能人才实施聘任制，作为培训导师，将他们丰富的经验、专业知识传递给员工。
　　● 专业人才知识总结制度：对技术工程专家、高级技师、管理专家临时聘用，通过项目管理、知识总结或配备助手等方式将他们的隐性知识转化为工艺技术文件、规章制度、操作说明书等，将隐性知识用文字明确的表达出来，在公司实现共享。

　　3.3 公司对积极收集知识用于共享，利用知识进行创新改进的组织及员工进行多种激励。
　　①物质激励：设立项目奖励、合理化建议奖励、QC活动奖励、师带徒奖励等。
　　②精神激励：评选质量贡献员工、星级员工以及实施知识冠名。
　　③职务晋升：对利用知识进行创新取得较大知识成果，又具有一定管理能力的优秀员工实施职务晋升。

　　3.4充分利用各种技术交流会、研讨会、广交会、行业技术研讨会等平台，广泛吸收不同行业技术研发和技术评估的经验，不断优化新黎明防爆的评估体系，保持对新技术的敏感性。

4、确保知识的完整及时可靠安全准确和保密

　　公司针对性的采取相应措施，以确保数据信息、知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。
　　(1) 完整性：提供多种渠道（例如：访问网站、订阅报刊杂志、参加行业会议、展销会等），全员参与按职责分类收集、整合来自公司内外的数据信息和知识，确保完整性。
　　(2) 及时性：各岗位责任人在业务产生时及时维护相关数据信息；依靠高效的信息系统确保数据信息和知识的及时传递、及时反馈。
　　(3) 可靠性：职能部门分类审核，专人把关，专家评价论证，确保数据信息的可靠性、一致性。
　　(4) 安全性：设置防火墙、全网病毒监控，计算机应用系统数据备份来保证安全性。数据备份有四种形式：主要应用数据库ERP、OA、企业信息与协同系统等采用磁带库每天备份；操作系统、文件系统采用服务器配备小型磁带机在变更和修改后随即备份；应用程序、文档资料采用网络文件服务器备份；数据异地备份。
　　(5) 准确性：职能部门分类管理，各级领导层层审核，实施谁审核谁负责的责任机制。
　　(6) 保密性：公司制定《保密管理规定》等制度，严格确定共享权限、范围，实施密码管理，对于掌握生产经营核心机密、技术机密的人员，均与公司签订保密协议。

组织知识举例				说明
质量意识	ISO9001	新旧QC七大手法	现场改善	组织根据实际情况选择所需的组织知识或将知识形成文件化或非文件化信息
ISO9001标准	WEEE、RoHSREACH、ELV	防错	生产计划与库存管理
过程方法	仪器校准	５WHY	绩效管理
战略分析	项目管理	８D问题解决方法	战略目标管理
风险管理	APQP	六西格玛管理	平衡计分卡
高效沟通	MSA	ＭＩＮＩＴＡＢ	抽样计划
TTT内部培训师	SPC	ＱＣＣ	QFD
高层管理	PPAP	持续改善	DOE
		采购与供应商管理	精益生产
中层管理	FMEA	采购与供应商管理	精益生产

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